社会福祉法人法第82条(「社会福祉事業の経営者は、常にその提供する福祉サービスについて、保護者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」)の規定により、当保育園の運営(保育サービス)に関わる苦情を円滑に解決することを目的とした苦情解決制度を平成１４年４月１日に制定しています。 当保育園の提供するサービスに係る利用者からの苦情を解決するための体制を整備することにより、利用者の権利を擁護し、利用者の信頼感・満足度の向上を図り、利用者が保育園の保育サービスを適切に利用できるよう支援する。また、苦情を密室化せず社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進め、円滑・円満な解決の促進、保育事業への信頼性の確保及び適正性の確保を図る。 (1)苦情解決責任者：大蔵浩子(園長) (2)苦情受付担当者：日吉祐子(主任保育士) (3)第三者委員： 　　　　井上藤孝（福岡県糸島市前原南2-15-2 TEL092-322-1006） 　　　　中原源喜（福岡県糸島市志摩久家2684-13　TEL092-328-2813） (1)苦情の受付 苦情(相談)は面接、電話、書面などにより苦情解決担当者が随時受け付けます。なお、第三委員に直接苦情を申し出ることもできます。 (2)苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申立人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申立人に対して、報告を受けた旨を通知します。 (3)苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申立人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申立人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。 �@第三者委員による苦情内容の確認 �A第三者委員による解決案の調整、助言 �B話し合いの結果や改善事項等の確認 (4)苦情解決の記録、報告 苦情解決によるサービス向上等の実効性確保のためにも記録と報告を確実に行うようにします。 個人情報に対して関係者は守秘義務を負うものとします。 ※苦情について直接話しにくい場合は、こちらで相談できます。 福岡県運営適正化委員会事務局（福岡県社会福祉協議会） TEL092-584-3344春日市原町3-1-7クローバープラザ4階（東棟） ※平成24年度の苦情報告はありませんでした。